自2011年1月中旬，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目連續(xù)報道家樂福玩價簽戲法，價簽上標(biāo)低價，結(jié)賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同。家樂福超市虛假促銷，被消費(fèi)者質(zhì)問卻百般狡辯。此次家樂福欺詐消費(fèi)者一事后，引起國家發(fā)改委的高度重視，經(jīng)查實(shí)，家樂福在一些城市的部分超市確實(shí)存在多種價格欺詐行為。目前，國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　據(jù)國家發(fā)改委價檢司介紹，家樂福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等多種價格欺詐行為   
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　　家樂福“欺詐門”事件為藥品零售業(yè)敲響警鐘

　　家樂?！皟r格欺詐門”事件的影響正逐步向整個零售行業(yè)蔓延開來，藥品零售行業(yè)也不例外。不少藥店負(fù)責(zé)人表示，受家樂?！皟r格欺詐”事件的影響，藥店正加強(qiáng)價格自查，或制定相關(guān)的價格制度。

　　2月17日，在商務(wù)部例行會議上，商務(wù)部發(fā)言人姚堅針對“家樂福進(jìn)場費(fèi)問題”正式表態(tài)。他表示，零供關(guān)系問題的核心是中國制造業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)落后，供貨商有求于大型零售商。對此，商務(wù)部正會同行業(yè)協(xié)會起草制定零售商、供貨商商品購銷合同規(guī)范，以解決日益趨緊的供零關(guān)系矛盾。

　　而此前物價主管部門對家樂福開出了中國零售行業(yè)有史以來最高的罰單——550萬元的處罰。家樂福也發(fā)出了“五倍退差價”的聲明。但“欺詐門”在商超領(lǐng)域的影響仍在發(fā)酵。據(jù)悉，家樂福部分門店的客流量因此下降1/3，商超領(lǐng)域也同時引爆了一股“全民查單潮”。家樂福事件的影響是否會蔓延到藥品零售行業(yè)？藥店在家樂福事件后及日常的營銷過程中如何以避免此類價格欺詐行為的發(fā)生？帶著以上問題，記者專程走訪了全國各地藥店。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，家樂?！捌墼p門”后，各藥店對藥品價格問題都高度重視起來，并且都采取了一定的應(yīng)對之策。

　　1 快速反應(yīng)：各連鎖開展價格自查

　　在家樂福事件后，區(qū)域市場的主流連鎖企業(yè)展開了一場以企業(yè)自查為主導(dǎo)的價格自查活動。

　　一直以來由于公司有專人負(fù)責(zé)落實(shí)商品的調(diào)價工作，做到牌價與電腦同步，因此上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司尚未出現(xiàn)過標(biāo)簽價與實(shí)售價不符的情況。但家樂福的事件一出，童涵春堂還是立即召開了物價人員專題會議，對商品價格逐一進(jìn)行認(rèn)真排查，確保沒有價簽不符的情況。

　　濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司也進(jìn)行了一場全面的價格自查行動。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于在促銷結(jié)束后未及時更換商品標(biāo)簽，但系統(tǒng)已還原至促銷前的價格，漱玉平民曾經(jīng)出現(xiàn)過價格異常情況，但與家樂福這類惡意欺騙行為有著本質(zhì)上的區(qū)別。家樂?！捌墼p門”后，由于擔(dān)心顧客在藥店遇到類似事件后，誤認(rèn)為藥店也是惡意欺騙消費(fèi)者而采取激進(jìn)行為，漱玉平民已積極采取措施以避免類似事件的發(fā)生：第一是做好藥店的價格自查，盡量避免價格沖突的事件發(fā)生，尤其是在促銷活動期間，現(xiàn)在促銷活動前后都要填寫價格自查表，密切關(guān)注促銷產(chǎn)品價格的正確性；同時，公司也提高了自查頻率，現(xiàn)在營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)中心每周都到各藥店進(jìn)行一次檢查，若發(fā)現(xiàn)存在價格問題，將加大處罰力度。其次是做好消費(fèi)者的工作，店內(nèi)會在產(chǎn)品貨架上做出溫馨提示：產(chǎn)品與價格不符，請以實(shí)際價格為準(zhǔn)；并且在制作宣傳單頁時，也注意核實(shí)價格的正確性；一些贈品圖片盡量用原圖而不是從網(wǎng)上下載，避免圖片與實(shí)物的差距；如果發(fā)生了價格沖突的情況，店員和店長要耐心向顧客解釋，爭取顧客的理解，并及時給予補(bǔ)償。

　　“家樂福事件對我們醫(yī)藥零售市場起到了警醒的作用?！睆V東老百姓大藥房運(yùn)營總監(jiān)王秋輝說。家樂福被爆出價格欺詐后，廣東老百姓大藥房馬上針對門店的價格進(jìn)行了一次全面的自查和自查流程的完善，以避免類似事件的發(fā)生。據(jù)他介紹，當(dāng)發(fā)改委調(diào)整某藥品的最高售價時，老百姓大藥房的藥品定價會第一時間符合國家相關(guān)管理要求。此外老百姓還統(tǒng)一規(guī)定了價格管理流程和調(diào)整權(quán)限，做到系統(tǒng)調(diào)整和標(biāo)簽更換不脫節(jié)。因為老百姓大藥房的產(chǎn)品數(shù)量種類比較多，價格自查是項龐大工程，所以老百姓大藥房基本上每天都對一部分產(chǎn)品在進(jìn)行價格自查。

　　王秋輝認(rèn)為，“根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，藥店出現(xiàn)這種情況主要是因為系統(tǒng)調(diào)整了價格，但門店因為某些原因未及時更換標(biāo)簽，都是非主觀因素導(dǎo)致的。為此，藥店制定了專門的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對員工進(jìn)行核價流程的培訓(xùn)，從根源上杜絕此類情況的發(fā)生”。