價(jià)格、服務(wù)和品牌，這三者無疑是平價(jià)藥店贏得市場(chǎng)的保證。平價(jià)應(yīng)是建立在成本降低基礎(chǔ)上的“健康平價(jià)”，而不是犧牲利潤(rùn)博取市場(chǎng)占有率的“惡性平價(jià)”。平價(jià)藥店的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)只局限在價(jià)格上，關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該向品牌和服務(wù)升級(jí)。
 
　　品牌和服務(wù)不可忽視

　　早在幾年前，全國(guó)的藥品零售行業(yè)中，已經(jīng)開始關(guān)注自身品牌。維護(hù)品牌是要從經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)格、理念到服務(wù)等，而最為重要的是要樹立維護(hù)品牌形象。有業(yè)內(nèi)人士指出，塑造品牌要做很多品牌接觸點(diǎn)。品牌的滲透應(yīng)該從企業(yè)的廣告標(biāo)語、門面裝修、店面Logo、藥品陳列、營(yíng)業(yè)員服務(wù)、售后服務(wù)、藥品價(jià)格等方面做起。通過一系列的策劃活動(dòng)，讓藥店品牌多與公眾接觸，好的藥店品牌是從老百姓的口碑中自然形成的。

　　在國(guó)外，藥店非常重視藥師在線宣傳，每一個(gè)企業(yè)有自己的藥師網(wǎng)，不斷宣傳在職藥師，力求讓顧客了解藥師的能力，增強(qiáng)顧客的消費(fèi)信心。這些在職藥師不斷通過線上線下的活動(dòng)與受眾接觸，在宣傳了藥店品牌的同時(shí)，也有助于提升藥師的專業(yè)素質(zhì)。藥店的從業(yè)人員變成顧客身邊的藥師，將有助于形成良好的口碑。好的口碑才會(huì)形成好的品牌，好的品牌將化為無形的資產(chǎn)，會(huì)給藥店帶來意想不到的收益。

　　此外，平價(jià)藥店要走出平價(jià)困局，除了要維護(hù)品牌，還應(yīng)重視藥店的服務(wù)，尤其是不能缺失藥學(xué)服務(wù)。藥品零售工作是將藥品從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過程，其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，影響到消費(fèi)者的用藥效果與用藥安全。但據(jù)調(diào)查，目前不少藥店在藥學(xué)服務(wù)方面做得還很不到位，主要表現(xiàn)在藥師不在崗、藥師不稱職、藥師業(yè)務(wù)能力與執(zhí)業(yè)資格不對(duì)等、藥師借藥師資格濫推銷藥品以及藥品售后藥學(xué)服務(wù)不夠等。

　　事實(shí)上，藥店在向消費(fèi)者薦藥、售藥的同時(shí)，也包含了藥學(xué)服務(wù)的出售。藥店在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還要考慮社會(huì)效益，即承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。藥店不僅要保證藥品的質(zhì)量，而且要向顧客提供合理用藥的相關(guān)咨詢和安全用藥的知識(shí)教育，要跟蹤用藥效果、及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)，并針對(duì)不良反應(yīng)提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的責(zé)任事故，藥店更要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，把藥店藥學(xué)服務(wù)管理提到議事日程，作為藥店審核、驗(yàn)收、督查、監(jiān)管的“硬指標(biāo)”，并對(duì)外設(shè)立藥學(xué)服務(wù)舉報(bào)電話，定期、不定期開展藥學(xué)服務(wù)明察暗訪、社區(qū)藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查，讓優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)貫穿于藥品售前、售中、售后整個(gè)過程中，促使每一個(gè)藥店自加壓力，規(guī)范藥學(xué)服務(wù)，讓藥師自身培訓(xùn)和店員培訓(xùn)相結(jié)合，從而不斷提升藥學(xué)服務(wù)水平。