韓恩：對(duì)沿海城市的藥店來說，有部分藥店顧客群體主要為一些工廠的工人或農(nóng)民工。由于經(jīng)濟(jì)條件影響，可能會(huì)出現(xiàn)大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，導(dǎo)致顧客群體流失的情況，部分門店將無法生存。對(duì)內(nèi)陸城市的藥店來說，消費(fèi)群體基本沒有發(fā)生改變，改變的可能是顧客的購(gòu)買能力。2009年所有的消費(fèi)者都會(huì)觀望經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，保健品的銷售勢(shì)必會(huì)下滑，藥品類客單量也將下滑。
 
    主持人：消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買能力都發(fā)生了變化，藥店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這樣的變化，采取什么樣的措施呢？
 
    韓恩：我們推出了“一切以顧客為中心”的服務(wù)理念，為顧客推薦多套治療方案，針對(duì)顧客的家庭情況以預(yù)防保健為理念穩(wěn)定老顧客群體。顧客群體得到鞏固后，2009年我們會(huì)適當(dāng)減少?gòu)V告投入費(fèi)用，用以彌補(bǔ)客單量下降帶來的銷售下滑。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)我們這樣的老店來說，未嘗不是一種機(jī)遇。因?yàn)樗幍甑乃幤穬r(jià)格畢竟要比醫(yī)院低一些，若此時(shí)引導(dǎo)恰當(dāng)，能夠爭(zhēng)取到部分顧客資源，留住這批顧客，2010年將一片光明。
 
    謝偉平：在這個(gè)階段，藥店反而應(yīng)該加大企劃活動(dòng)頻率，聯(lián)合品牌廠家的終端推廣，開發(fā)優(yōu)勢(shì)品種，加大特價(jià)促銷的力度，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的消費(fèi)，這樣才能讓產(chǎn)品得到順暢的流通。提前把一個(gè)時(shí)期的活動(dòng)，例如固定的會(huì)員日、特殊節(jié)日、周末有禮、社區(qū)活動(dòng)等活動(dòng)都預(yù)告出來，提前在商圈內(nèi)的社區(qū)發(fā)放優(yōu)惠券、預(yù)定傳單，巧妙利用群眾的口碑傳播，讓周邊的顧客形成印象習(xí)慣定期來店，減少頻繁耗費(fèi)的傳播費(fèi)用。
 
    胡品福：在顧客越來越理性的情況下，還想靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)或者其他噱頭來贏得顧客將是非常難的事情。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，藥店的經(jīng)營(yíng)者必須要強(qiáng)化內(nèi)部的精細(xì)化管理。從藥店形象系統(tǒng)到櫥窗、店內(nèi)商品的陳列、POP的懸掛、照明、音響、通風(fēng)調(diào)溫等，都要融入美學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)等知識(shí)，最終營(yíng)造出親和力極佳、賞心悅目的藥店。同時(shí)，要注重門店的現(xiàn)場(chǎng)管理，調(diào)動(dòng)店員的積極性、解決和協(xié)調(diào)突發(fā)問題，將所有顧客服務(wù)好，令他們滿意而歸。