本報(bào)訊 昨日，武漢市物價(jià)局全面推行物價(jià)專員進(jìn)醫(yī)院，針對(duì)患者的各種投訴進(jìn)行處理。記者昨日到武漢多家醫(yī)院走訪發(fā)現(xiàn)，物價(jià)投訴專員到位并主動(dòng)服務(wù)的還很少，患者期望投訴專員能走到患者中去，而非擺設(shè)。

　　投訴專員大多坐辦公室等投訴

　　昨日起，武漢市全面鋪開價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，每所醫(yī)院將設(shè)立物價(jià)專員，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)和藥價(jià)管理，向患者宣傳價(jià)格法規(guī)政策，協(xié)調(diào)處理患者投訴等。

　　記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，價(jià)格投訴服務(wù)在各個(gè)醫(yī)院開展情況不一，投訴專員大多坐在辦公室等投訴。

　　在武漢市一醫(yī)院門診大廳內(nèi)，設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處，并有一個(gè)物價(jià)舉報(bào)箱，兩個(gè)物價(jià)查詢臺(tái)，在物價(jià)舉報(bào)箱上，寫有市物價(jià)局投訴電話，還有一位物價(jià)管理人員的聯(lián)系電話。在旁邊的物價(jià)查詢臺(tái)旁，劉小姐正在查詢藥品費(fèi)用，劉小姐說：“我今天來看皮膚病，醫(yī)生開了一些藥，覺得太貴就來查詢臺(tái)查詢一下?！?/p>

　　然而，在有些醫(yī)院，價(jià)格服務(wù)質(zhì)量不夠高，在武漢市普愛醫(yī)院，記者在門診大廳內(nèi)的顧客投訴處等了半個(gè)多小時(shí)，管理人員遲遲沒有出現(xiàn)。

　　患者盼望投訴專員走進(jìn)病房

　　雖然各醫(yī)院都設(shè)有物價(jià)科和管理員，但患者反映最大的問題是他們和患者接觸較少。　對(duì)于物價(jià)投訴專員，人們更多的是期望他們能走到患者中去。

　　住院的劉太婆說，如果真的能把這個(gè)制度堅(jiān)持下來，患者理應(yīng)很歡迎，因?yàn)樗麄兪钦驹诨颊哌@邊的，也是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的一次進(jìn)步。但如果只是坐在辦公室，被動(dòng)地等患者去投訴則不能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

　　張先生說，患者在看病過程中處于弱勢(shì)，特別是物價(jià)方面，不好說也不好問，很多患者不知道投訴科在哪，如果為了一點(diǎn)小事就跑到投訴科去也不好，所以投訴專員如果能像導(dǎo)醫(yī)那樣，在大廳服務(wù)或者在病房服務(wù)就更好了。

　　吳女士建議，物價(jià)投訴員要多到病房走走，或者設(shè)立留言回復(fù)制度，積極和患者溝通。物價(jià)管理部門如果在門診設(shè)立辦公點(diǎn)，隨時(shí)解答門診病人的問題就很人性化了。