第十一條（患者規(guī)定）

　　患者及其家屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┳袷蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)療秩序；

　?。ǘ┤鐚?shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理；

　?。ㄈ┌匆?guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用；

　?。ㄋ模┌l(fā)生醫(yī)療糾紛后，依法表達(dá)意見和要求。

　　第三章    報(bào)告

　　第十二條  （制度）

　　衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，規(guī)范醫(yī)療糾紛報(bào)告工作。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，并按規(guī)定報(bào)告醫(yī)療糾紛，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

　　第十三條 （程序）

　　醫(yī)務(wù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛或發(fā)現(xiàn)患方有擾亂醫(yī)療秩序行為的，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二章第十三條規(guī)定報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)立即采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)須及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門和醫(yī)調(diào)委報(bào)告。

　　第十四條 （報(bào)警情形）

　　有下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警：

　?。ㄒ唬┩Ｊ[喪，或聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或辦公場(chǎng)所的；

　?。ǘ┕室鈸p壞或竊取醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的；

　?。ㄈ┳璧K醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常工作和生活的；

　　（四）有其他影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。

　　第四章 處置

　　第十五條（醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)）

　　發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)按下列程序處置：

　?。ㄒ唬﹩?dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，按要求積極履行職責(zé)；

　　（二）按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存或啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料；

　　（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟悆x的，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行尸檢；

　　（四）告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛；